Wat jouw klanten écht willen zien op je website (en wat niet)

Je website is vaak de eerste indruk die een potentiële klant van je krijgt. Maar wat zoeken jouw potentiële klanten nu echt? En wat schrikt hen juist af? Het is goed om even stil te staan bij wat echt telt op je website. Want net die elementen bepalen of iemand blijft hangen en contact opneemt, of meteen wegklikt.

In deze blog lees je wat klanten vandaag verwachten van je website, waar ze afhaken, en hoe jij als kleine onderneming met een paar slimme keuzes het verschil maakt.

Wat moet er bovenaan je website staan om jouw bezoekers te overtuigen?

Jouw bezoekers beslissen in enkele seconden of ze blijven of wegklikken. Wij noemen “de 5 seconden regel”.

Het bovenste stuk van je homepage — het stuk dat je ziet zonder te scrollen, ook wel “above the fold” genoemd — moet dus meteen duidelijk maken wie je bent, wat je doet en waarom net jij hen kan helpen.

Wat mag hier absoluut niet ontbreken?

Een duidelijke titel die jouw aanbod kernachtig samenvat
Een korte beschrijving waarin je vertelt voor wie je werkt en welk probleem je oplost
Enkele unieke troeven (USP’s) die jouw aanpak onderscheiden
Een zichtbare call-to-action (bv. “Maak een afspraak” of “Vraag je offerte aan”)
Een referentie of logo van een klant, om meteen vertrouwen op te bouwen

Een sterke bovenkant van je website haalt twijfels weg en nodigt uit om verder te scrollen.

Idealiter, voeg je ook nog enkele ‘kracht-brengers’ of ‘vertrouwens-elementen’ toe, zoals goede reviews, usp’s, logo’s van merken van grote klanten, … Meer hierover hieronder.

Hoe wek je vertrouwen met je website?

Mensen willen zaken doen met iemand die betrouwbaar overkomt. En online gaat dat vaak over details. Klanten willen zeker zijn dat ze niet bij een vage aanbieder terechtkomen.

Je bouwt vertrouwen op door:

Klantenreviews of korte getuigenissen te tonen
Logo’s van klanten of samenwerkingen in beeld te brengen
Eventuele keurmerken of certificaten zichtbaar te maken
Te werken met authentieke foto’s in plaats van cliché stockbeelden

Wees niet bang om jezelf of je team te tonen. Echte mensen geven vertrouwen.

Laat zien wie er achter je website en bedrijf zit

De “Over ons”-pagina is misschien wel de meest onderschatte pagina van je hele website. Zeker voor kleine ondernemingen is dit een kans om jezelf te tonen.

Wie ben je? Wat drijft je? Waarom doe je wat je doet?

Laat mensen kennismaken met je gezicht, je verhaal, en je waarden. Voeg minstens één echte foto toe (geen stock). Dat maakt je merk menselijk en herkenbaar.

Maak je website visueel en scanbaar

Je website moet niet enkel informatief zijn, maar ook prettig om door te nemen. Bezoekers lezen zelden elke zin. Ze scannen. Maak dat scanproces makkelijk:

Zorg voor een goede website structuur. Zodat je bezoeker niet teveel keuzes moet maken, en vooral, er niet over moet nadenken.
Werk met duidelijke tussentitels
Gebruik vet om belangrijke woorden of zinnen te benadrukken
Laat voldoende witruimte zodat de pagina rustig oogt
Wissel tekst af met beelden of iconen die ondersteunen

Een goed opgebouwde pagina zorgt ervoor dat bezoekers sneller vinden wat ze zoeken.

Lees meer: 7 tips om scherpe teksten te schrijven voor je website

Geef je website duidelijke call-to-actions

Een goede website begeleidt jouw bezoeker. Niet met dwingende knoppen, maar met heldere keuzes. Denk dus goed na over wat je wil dat iemand doet op jouw website.

Gebruik een primaire kleur voor je hoofdactie (zoals “Contacteer ons”)
Laat die knop terugkomen op meerdere plekken zonder opdringerig te zijn
Gebruik een secundaire kleur voor minder dringende acties (zoals “Lees meer”)
Kies actiegerichte teksten: “Ontvang je offerte” werkt beter dan “Klik hier”

Een heldere opmaak met kleurconsistentie maakt je site rustiger en doeltreffender.

Wat schrikt klanten af op je website (en hoe vermijd je het)?

Een sterke website draait niet alleen om wat je toont, maar ook om wat je weglaat. Sommige elementen zorgen ervoor dat bezoekers afhaken nog voor ze goed en wel gestart zijn. Vaak zijn het net de kleine frustraties of verwarrende details die bepalen of iemand blijft of vertrekt.

Wat je beter vermijdt:

Vakjargon of lange lappen tekst zonder structuur: mensen willen snel begrijpen wat je doet
Stockfoto’s die generiek en onpersoonlijk aanvoelen: laat liever jezelf en je team zien
Automatisch afspelende video’s of muziek die storen: dat leidt af en wekt ergernis
Knipperende banners of carrousels die afleiden van je boodschap: eenvoud werkt beter
Vage knoppen zoals “Klik hier” of “Meer info” zonder duidelijke context
Te veel verschillende call-to-actions op één pagina: dat veroorzaakt keuzestress
Te veel navigatie items – Met dezelfde reden als hierboven.

Ook overdaad in algemene vormgeving kan nefast zijn: teveel kleuren, te kleine tekst of onlogische volgorde. Kortom, alles wat druk, vaag of onpersoonlijk aanvoelt, ondermijnt je geloofwaardigheid.

Klanten zoeken rust, duidelijkheid en vertrouwen. Elk element dat daar van afwijkt, werkt je doel net tegen.

Je website is geen eindpunt, maar een traject

Een veelgemaakte fout? Denken dat je website “af” moet zijn om online te gaan. Maar net zoals je bedrijf evolueert, moet je website dat ook doen.

Begin met een degelijke basis. Kijk(meet) waar mensen op klikken. Luister naar je klanten. En stuur bij waar nodig.

Werk in kleine stappen. Denk in een traject.

Wil je een snelle boost geven aan je website?

Heb je al een degelijke website maar komen de bezoekers maar niet vanzelf? Dan kunnen zoekadvertenties zoals Google Ads een slimme aanvulling zijn. Zo trek je gerichter mensen aan die nu al op zoek zijn naar jouw dienst of product.

Je verschijnt bovenaan in Google, zelfs als je SEO nog groeit
Je bepaalt zelf je regio, doelgroep en budget
Je kan campagnes opzetten voor specifieke acties of diensten

Dit is een krachtige manier om snel en efficiënt resultaat te zien — zeker wanneer je dit combineert met een goed opgebouwde website.

Lees meer: Start ik het best met adverteren op Google of op Facebook?

Checklist: waar moet je zeker op letten bij je website?

Zorg voor vertrouwen, op élke pagina: via reviews, referenties en échte beelden
Maak je site scanbaar en overzichtelijk, met ruimte, structuur en visuele elementen
Blijf verder bouwen op basis van data: kijk waar mensen afhaken en stuur stap voor stap bij
Gebruik consistente kleuren en duidelijke knoppen, zodat bezoekers weten wat te doen
Wees zichtbaar in Google, met goede teksten, lokale trefwoorden en een Google-profiel